Диалоговая нейросетевая система контакт-центра «Виртуальный консультант 72»

Описание услуги
Диалоговая нейросетевая система предназначена для ведения диалога с жителями региона с целью оказания информационно-консультационных услуг при обращении в центры «Мои документы» и медицинские организации области. На сегодняшний день «Виртуальный консультант 72» включает в себя:

      1. Модуль «Здравоохранение» (запущен в 2021 году), который формирует талон записи на приём к врачу, осуществляет отмену записи на приём к врачу, осуществляет запись и отмену записи на вакцинацию от COVID-19:

• Доля вызовов, обработанных АИС, - 39% 
• Доля записей на прием к врачу, сделанных АИС, - 18%
• Доля записей на вакцинацию, сделанных АИС, - 24%

     2.  Модуль «МФЦ» (запущен в 2020 году), обеспечивающий информирование по вопросам предоставления государственных и  муниципальных услуг ГАУ ТО «МФЦ», формирование талонов предварительной записи, приём заявок на отмену талона предварительной записи и осуществление отмену:

• Доля вызовов, обработанных АИС, - 47%
• Доля записей в МФЦ, сделанных АИС, - 67%

Благодаря использованию «Виртуального консультанта 72» отсутствуют очереди на линии Центра телефонного обслуживания Тюменское области, информационно-консультационные услуги населению оказываются в режиме 24/7, обеспечен прием 100% вызовов по направлениям, которые обслуживает система.

     3. Модуль по вопросам арендной платы земельных участков предназначен для информирования граждан и организаций о задолженности по арендной плате, сроках и способах оплаты задолженности.

Кто может получить услугу
Жители Тюменской области.